基于ITSS标准与《信息技术服务 运转保护 第1部分：通用型建议》标准，建立和实行合适企业自身业务须要、同时合乎《信息技术服务 运转保护 第1部分：通用型建议》标准的服务管理体系，并满足用户《信息技术服务 运转保护 第1部分：通用型建议》标准的评估建议，内容包括管理能力；人员、技术、资源、流程等。

1、评估准备工作过程（咨询阶段）

（1）设立ITSS工作小组

设立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估后的首要工作。ITSS工作小共同组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人共同组成，确保ITSS工作小组能以获取足够的资源，高效率的执行力。

（2）自学ITSS标准

对ITSS标准的自学，是在公司贯彻落实ITSS体系的前提条件。自学的方式能是出席专业的培训班，也能是聘用咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小共同组成员展开。

（3）基本建设公司的ITSS体系文件  

ITSS工组小共同组成员在透过对ITSS标准体系的自学后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手基本建设ITSS体系文件，ITSS体系文件通常由手册、程序文件、规章制度和体系运转记录四部分共同组成。

（4）Eurotium  

ITSS体系文件基本建设完成后，须要对全体运维服务有关人员展开发布，并非政府运维服务有关人员自学ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实行后，与以后习惯作法以后的差异。

（5）试运营

ITSS体系须要在公司试运营3个月以上，在试运营期间，须要严格按ITSS体系建议，记录体系运转的详细记录，并不断改良、完善ITSS体系。

（6）外部评审  

ITSS体系在公司试运营3个月后，有必要展开一次外部评审，检查ITSS体系的运转情况，和体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况，拾遗补缺，对辨认出的问题和不合乎项，仔细分细原因，明确提出改良措施，并监督改良措施落实情况。

（7）管理评审

管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运转的充分性，有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划与否合理，各项KPI指标与否合格，和各运维部门对ITSS试运营后的总结，对各部门明确提出的问题展开分析，并制订改良计划。

（8）可以选择ITSS评估机构  

可以选择ITSS评估机构，按ITSS评估机构的建议准备工作资料，并递交评估申请表及有关须要递交的文件资料。评估机构对公司递交的ITSS体系文件及有关资料展开文审，对不满足用户标准建议的文件，意见反馈给企业展开自查。

 2、评估过程  现场的评估过程基本分为以下几个步骤：  

（1）现场审查计划  

文审透过后，评估机构会向企业发出一个正式的评估申请，须要企业证实。企业证实后，就能正式迎接评估机构的现场审查。

（2）首度会议

评估机构到达公司后，ITSS体系负责人须要招集运维服务有关负责人出席现场审查的首度会议。

（3）现场评估检查

评估机构和独立评估师按计划对公司展开ITSS合乎性审查，公司须要全力配合评估机构，提供评估机构须要各种文件、记录，来证明ITSS体系在公司运转的有效性、充分性和适宜性。

（4）末次会议

评估机构在审查结束时，公司须要招集运维服务有关人员召开末次会议，由评估机构汇报本次现场审查的辨认出，对不合乎项展开证实，并得出现场审查的结论。

（5）不合乎项关闭

若评估机构在现场审查时出示了不合乎项，公司须要非政府人员对不合乎项展开原因分析，进纠正并制定改良措施。

（6）专家评审委会员面试  

评估机构将现场审查记录及结果呈报ITSS秘书处后，ITSS秘书处会非政府专家委会员展开评审，公司须要按ITSS秘书处的建议准备工作面试。出席面试的人员通常由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人共同组成。

（7）证书以获取  

公司透过专家评审委员会的面试，即可获得由ITSS协会颁授的合乎性评估证书。